Přišel k nám nový klient...aneb mezilidská komunikace

8 hodin (1 den)

Termíny

16.5. 2019
27.11. 2019

O kurzu

Jaký dojem udělá na nového klienta první setkání s pečovateli či asistenty, je velmi důležité pro nastavení další spolupráce. První setkání však nemusí být pro pracovníka vždy jednoduché. Nový klient i jeho rodina mohou komunikovat pod tlakem emocí, který by měl pracovník zvládnout, nastavit vstřícnou atmosféru, předat základní informace a některé informace ještě získat. Cítíte se pod tlakem, abyste v takové situaci nic nezkazili, navodili pocit bezpečí a partnerského vztahu?

Na kurzu zjistíte, proč lidé na nás působí různě a jak i vy působíte na lidi/klienty kolem sebe. Na modelových příkladech si prakticky vyzkoušíte komunikaci s klienty a rodinnými příslušníky v různých situacích – vztek, lítost, pocity viny apod. a naučíte se, jak Vy sami můžete svým stylem komunikace verbální  a hlavně neverbální přispět k nastavení dobré spolupráce s klientem.

Co se v kurzu naučíte:

  • uvědomíte si, co všechno ovlivňuje naši komunikaci s novými klienty a ujasníte si, podle čeho posuzujeme druhé lidi a oni nás – uvědomíte si svoje silné i slabé stránky
  • na praktických příkladech si vyzkoušíte komunikaci v emočně vypjatých situacích
  • dozvíte se, jak klienta uklidnit, vyjádřit mu podporu a motivovat ho ke spolupráci
  • získáte větší sebejistotu při jednání s novými klienty a dokážete lépe zvládnout nepříjemné situace

Pro koho je kurz určený

Rozsah kurzu

8 hodin (1 den)

Místo konání

Diakonická akademie, Belgická 22, Praha 2

Akreditace

MPSV

Lektor/ka

Mgr. Petra Suchánková

Doporučený počet účastníků

8 - 12

Cena

1 690 Kč

Manažer/ka kurzu

Renata Andršová

Telefon: 733 167 715

E-mail: renata.andrsova@diakonie.cz

Čas konání

9:00 - 16:30 hod.

Reference od účastníků

Skvělý a příjemný projev lektorky - milá a pozitivní osobnnost.

Díky za cenné rady, jak aktivně naslouchat klientům, být asertivní a mít pevný postoj při komunikaci. Ráda bych využila vše, co nám paní lektorka řekla a trpělivě vysvětlovala.

Paní lektorka byla lidská, výborná, opravdu jsem se nenudila.