Kulatý stůl pro vedoucí sociálních služeb - hodnocení kvality poskytované soc. služby (stand. 15)

Termíny

O kurzu

Požadavek standardu 15 na zjišťování spokojenosti s poskytováním služby u klientů, jejich rodin a u nezainteresovaných osob je pro vedoucí služeb někdy složitý úkol. Jak zjistit co nejvíce objektivních zpětných vazeb, aby to neobtěžovalo dotazované a nebylo to časově náročné pro pracovníky i dotazované? Jak s nashromážděnými výsledky dále pracovat?

Kulatý stůl je tu proto, abyste se během řízené diskuze s kolegy z jiných organizací dozvěděli, jak oni zjišťují spokojenost se svou službou, jak hodnotí kvalitu poskytování služby, jaké mají techniky a metody, jaké mají dobré i špatné zkušenosti s hodnocením kvality, jak výsledky hodnocení zapracovávají do praktických změn ve způsobu poskytování služby atd.

Příklady témat, kterým se budeme věnovat:

• Je dotazník ta nejlepší forma zjišťování spokojenosti se službou od klientů?
• Jak zjišťovat spokojenost od lidí, kteří nekomunikují běžným způsobem nebo kteří přijdou do služby jen jednou?
• Jak často hodnotit?
• Jak nastavit kritéria hodnocení?

a mnoho dalších, které si přinesete ze své praxe.

Kulatý stůl moderuje Mgr. Milena Koubková, lektorka Diakonické akademie, která má s hodnocením kvality sociální služby osobní zkušenosti.

Čas konání

8:30 - 15:30

Reference od účastníků

Velmi přínosné, předčilo naše očekáváníelmi přínosné, předčilo naše očekávání.

Vzdělávání ,,kulatý stůl,, je zatím z mého pohledu nejpřínosnější typ školení.

Celkově se mi líbí forma předávání zkušeností z různých zařízení i odborný dohled a názor.