Kulatý stůl pro občanské poradny

8h (1 den)

 

Termíny

2.11. 2020
on-line - plně obsazeno Přihláška
16.11. 2020
on-line Přihláška

O kurzu

Další z pravidelných setkání pracovníků občanských poraden, na kterém sdílíme dobrou praxi ze své služby. Sertkání se konají zpravidla 2 x ročně.

Příklady témat, o kterých budeme diskutovat:

  • Jak správně uzavřít a ukončit smlouvu s klientem.
  • Jak správně poskytovat poradenství po telefonu, po mailu (náležitosti, GDPR apod.).
  • Jak nastavit cílovou skupinu - mám poskytovat poradenství lidem, kteří si mohou dovolit zaplatit jiné komerční služby?
  • Jak zajistit bezpečnost poradců, problémy s projevy agrese klientů.
  • Jak vykazovat přímou a nepřímou práci s klientem.
  • Jak mají v jiných poradnách nastavený proces jednání se zájemcem, který plynule přechází do poskytování služby.
  • GDPR při psaní individuálních plánů.
  • Jak ochránit sebe a své kolegy před nařčením ze špatně podané rady.
  • Práce s ohlašovací povinností.
  • …a mnoho dalších, která si na kulatý stůl donesete ze své praxe…

Využijte i Vy možnost setkat se s kolegy ze stejné služby a sdílet s nimi zkušenosti. Získáte podněty pro svoji práci, dozvíte se, jak s Vašimi problémy zacházejí jinde a dostanete prostor k prezentaci dobré praxe ze svého zařízení. Kulatý stůl moderují Eva Provazníková, lektorka a moderátorka DA, a Markéta Strížová, dlouholetá vedoucí občanské porady v Diakonii ČCE v Mostě.

Pro koho je kurz určený

Rozsah kurzu

8 hodin (1 den)

Místo konání

Kulatý stůl je formou on-line přes aplikaci zoom, potřebujete notebook s kamerou a mikrofonem a dobrý internet.
Před kulatým stolem nabízíme zkoušku spojení, na které je k dispozici i náš technik, který Vám pomůže odstranit případné technické problémy.

Akreditace

MPSV

Lektor/ka

Mgr. Eva Provazníková a Bc. Markéta Strížová

Doporučený počet účastníků

10

Podzimní cena

1.690 Kč

Manažer/ka kurzu

Dana Čvančarová

Telefon: 731 139 245

E-mail: dana.cvancarova@diakonie.cz

Čas konání

9:00 - 14:00 hod.

Reference od účastníků

  • Zkušenosti ostatních poraden a zajištění anonymity služby.
  • Sdílení s ostatními, zjištění, že řešíme všichni podobné věci.
  • Bezpečné prostředí kurzu na sdílení zkušeností.
  • Našel jsem několik dílčích inspirací pro naši práci.
  • Myslím, že bylo probráno vše, co účastníci chtěli.
  • Odnáším si vícero podnětů, děkuji za ně!