Kulatý stůl pro občanské poradny

Termíny

O kurzu

Další z pravidelných setkání pracovníků občanských poraden, na kterém sdílíme dobrou praxi ze své služby. Setkání se konají zpravidla 2 x ročně.

Příklady témat, o kterých budeme diskutovat:

• Jak správně uzavřít a ukončit smlouvu s klientem.
• Jak správně poskytovat poradenství po telefonu, po mailu (náležitosti, GDPR apod.).
• Jak nastavit cílovou skupinu - mám poskytovat poradenství lidem, kteří si mohou dovolit zaplatit jiné komerční služby?
• Jak zajistit bezpečnost poradců, problémy s projevy agrese klientů.
• Jak vykazovat přímou a nepřímou práci s klientem.
• Jak mají v jiných poradnách nastavený proces jednání se zájemcem, který plynule přechází do poskytování služby.
• Jak ochránit sebe a své kolegy před nařčením ze špatně podané rady.
• Práce s ohlašovací povinností.
• …a mnoho dalších, která si na kulatý stůl donesete ze své praxe…

Využijte i Vy možnost setkat se s kolegy ze stejné služby a sdílet s nimi zkušenosti. Získáte podněty pro svoji práci, dozvíte se, jak s Vašimi problémy zacházejí jinde a dostanete prostor k prezentaci dobré praxe ze svého zařízení. Kulatý stůl moderují Eva Provazníková z DA a Lada Šůláková z Diakonie ČCE v Mostě.

Čas konání

9:00 - 16:00 hod.

Reference od účastníků

Nejpřínosnější pro mne byly zkušenosti ostatních poraden - zjistila jsem, že řešíme všichni podobné věci.

Našel jsem několik dílčích inspirací pro naši práci.

V minulosti jsem se účastnila kulatých stolů prezenčně a tak mohu srovnávat - odnáším si stejně, ale ušetřila jsem několik hodin cestování (jsem z Moravy) a ráno jsme se mohla normálně vyspat :-).